Για «πολιτική
πλήρους διάλυσης του δικτύου» και για «χτυπήματα» σε δικαιώματα των εργαζομένων
στα καταστήματα της Εθνικής Τράπεζας κάνει λόγο η Πρόταση Προοπτικής-
Ανεξάρτητη Αριστερή Κίνηση Εργαζομένων Εθνικής Τράπεζας, καταγγέλλοντας «ανυπόφορες
εργασιακές συνθήκες», ενώ αποκαλύπτει τι
ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ συμβαίνει μέσα στα υποκαταστήματα.
Ειδικότερα, αναφέρει ότι η πίεση από τους στόχους για πωλήσεις έχει ξεπεράσει
κάθε όριο, ενώ υπάρχει και «κανόνας» για τη μείωση του χρόνου των ραντεβού σε
μισάωρα.
Γενικά παρατηρείται το «φαινόμενο» να
συμπίπτουν ραντεβού, να παραπονιούνται οι πελάτες που περιμένουν και δεν
εξυπηρετούνται στην ώρα τους ενώ η «Κίνηση» κάνει λόγο και για αντικρουόμενες
εντολές «να μην εξυπηρετούν τους πελάτες και να τους παραπέμπουν στην
κεντροποίηση…»!!!
«Συνεχίζει η
Διοίκηση της ΕΤΕ και οι χρυσοπληρωμένοι γιάπηδες, που την έχουν κατακλύσει τα
τελευταία χρόνια, την πολιτική πλήρους διάλυσης του δικτύου και καταβαράθρωσης των δικαιωμάτων των εργαζομένων στα
καταστήματα.
Χωρίς υπερβολή, το τελευταίο τρίμηνο του 2025
οι συνάδελφοι στα καταστήματα υπέφεραν σε βαθμό κακουργήματος! Η πίεση από τους στόχους για πωλήσεις έχει ξεπεράσει κάθε όριο, αφού το Δεκέμβριο έφτασαν να ζητούν 2 φορές μέσα στην
ημέρα τις πωλήσεις για τα τραπεζοασφαλιστικά προϊόντα, ενώ πιέζουν και μέσω των
προβλέψεων που ζητούν. Καθημερινά, διευθυντές και περιφερειακοί,
ζητούν excel μέχρι και ονόματα κάποιοι πλέον, τουλάχιστον στην
Αττική.
Η μείωση του χρόνου των ραντεβού σε μισάωρα έχει δημιουργήσει ακόμη περισσότερη πίεση και
προβλήματα στους συναδέλφους. Δεν φτάνει μισή ώρα συνήθως για την εξυπηρέτηση
του πελάτη, συμπίπτουν ραντεβού, παραπονιούνται οι πελάτες
που περιμένουν και δεν εξυπηρετούνται στην ώρα τους. Τυχαίνουν περιπτώσεις που την ίδια ώρα μπορεί να έχουν κλείσει
ραντεβού 3 πελάτες σε ένα κατάστημα για στεγαστικό δάνειο, και να υπάρχει ένας
συνάδελφος φυσικά μόνο να εξυπηρετήσει!
Οι συνάδελφοι κυριολεκτικά
δέχονται αντικρουόμενες εντολές: να μην εξυπηρετούν τους πελάτες και να τους παραπέμπουν στην
κεντροποίηση, που φυσικά δεν λειτουργεί λόγω του τηλεφωνικού κέντρου που έχει
καταρρεύσει γιατί δεν μπορεί να εξυπηρετεί χιλιάδες διαφορετικά αιτήματα με
ενοικιαζόμενους εργαζόμενους που εναλλάσσονται. Εκτός αν ο πελάτης
θέλει να αγοράσει ένα προϊόν ή αν τυχόν δημιουργήσει αναστάτωση, τότε-ναι- να
τον εξυπηρετούν! Κι αν πάει στο
κατάστημα της Βουλής θα εξυπηρετηθεί χωρίς περιορισμό, συμπληρώνουμε εμείς.
Έφτασαν στο
σημείο- ενώ από τη μία δίνουν εντολές να μην εξυπηρετούμε χωρίς ραντεβού- να
κάνουν σεμινάρια στους ταμίες να πουλάνε προϊόντα και να εξυπηρετούν πελάτες χωρίς ραντεβού – ποιος
σκέφτηκε το όνομα του σεμιναρίου «Χορογραφία teller»; – ενώ
συμβαίνει το τραγελαφικό: οι ταμίες αντί
να εξυπηρετούν στο γκισέ την πελατεία που παίρνει αριθμό προτεραιότητας ,
για να κάνει διάφορες συναλλαγές, και επειδή αυτές δήθεν
«απαγορεύονται», βγαίνουν συνεχώς από το ταμείο για να κάνουν αυτοί τις
συναλλαγές των πελατών στο μηχάνημα APS! Από τη μια
μεθόδευσαν να κόψουν ταμεία, από την άλλη δεν βρίσκουν ταμίες και
τοποθετούν συναδέλφους που δεν έχουν καμία εμπειρία από ταμειολογιστικές
συναλλαγές.
Και μετά, οι διοικούντες πανηγυρίζουν γιατί οι
πελάτες δήθεν «εθελούσια» δεν εξυπηρετούνται στο κατάστημα, αλλά στα
εναλλακτικά δίκτυα! Το έχουμε ξαναπεί: αν απελευθερώσετε τις συναλλαγές
και δεν απαγορεύετε αναλήψεις – καταθέσεις – πληρωμές, τότε θα δούμε αν πολλοί
πελάτες θέλουν να εξυπηρετηθούν στο κατάστημα ή στα άψυχα δίκτυα όπου συνεχώς
προκύπτουν προβλήματα!
Σοβαρά προβλήματα προκύπτουν και στα καταστήματα που έκλεισαν και έχουν μετατραπεί σε ΣΕΣΕΔ, αφού τα μηχανήματα διαχειρίζεται εταιρεία. Κι αν προκύπτει χρηματική διαφορά, ενώ στο κατάστημα οι
πελάτες εξυπηρετούνταν εντός μιας μέρας από τους συναδέλφους, καταγγέλλουν ότι
μπορεί να περιμένουν και 1-1,5 μήνα την εταιρεία να τους πιστώσει! Επιπλέον
υπάρχουν περιοχές όπου καταργούν και ΑΤΜ, με συνέπεια οι πελάτες να πρέπει να
ταξιδέψουν χιλιόμετρα στην επαρχία ακόμη και για μια ανάληψη χρημάτων!
Το ελάχιστο προσωπικό του
δικτύου είχε να αντιμετωπίσει και
τα χιλιάδες προβλήματα και λάθη στις εκτυπώσεις και επανεκδόσεις που έτυχαν το
τελευταίο 4μηνο με τις κάρτες των πελατών, σε ένα φιάσκο χωρίς όριο, που φορτώθηκε στις πλάτες των εργαζομένων. Οι συνάδελφοι αντιμετώπιζαν συνεχώς τις δικαιολογημένες διαμαρτυρίες των
πελατών, τη στιγμή που δήθεν παραπέμπονται για κάθε συναλλαγή στα
μηχανήματα. Θα απολογηθεί κανείς από τα μεγαλοστελέχη και την εταιρεία που προμηθεύει τις κάρτες για τα χιλιάδες παράπονα και την
ταλαιπωρία πελατών και εργαζομένων; Ή θα αξιολογηθούν άριστα και
θα λάβουν και μπόνους;
Το ίδιο σκηνικό και με τα συνεχή προβλήματα
που δημιουργούνται από την πρεμούρα που έχει πιάσει τον Γενικό Διευθυντή της
Πληροφορικής για το σύστημα Cosmos, ενώ όλα δείχνουν ότι η βιασύνη αυτή
έχει κόστος τις συνεχείς δυσλειτουργίες.
Οι συνέπειες είναι η κούραση και πίεση που
προστίθεται στο προσωπικό του δικτύου, αφού συνεχώς προκύπτουν μια σειρά
προβλήματων μέχρι και στο internet banking, για τα οποία
διαμαρτύρεται η πελατεία με κάθε εύλογο τρόπο στα καταστήματα.
https://www.aftodioikisi.gr/oikonomia
Δεν υπάρχουν σχόλια